Почему баллы по заказу у клиента неактивные

Есть несколько причин, по которым баллы на счете еще не доступны для использования и находятся в статусе Неактивные:

Транзакция по заказу не завершена

Без завершенной транзакции заказ не считается исполненным в системе -> баллы нельзя использовать.

• Проверить можно в фильтре:

• В карточке клиента на вкладке баллов написано, что срок не определен:

Настройки промоакции

• В промоакции можно указать срок, после которого баллы становятся доступными:

• У заказа из акции будет отложенный доступ к баллам:

Заказ совершен 20 июня. Баллы будут доступны 4 июля.

Как найти заказы с заблокированными баллами: